数智普陀 向新而行〡当社区治理遇上大模型，居民生活更便捷

当下，人工智能正深刻重塑着(zhe)人们(rénmen)的工作、学习和生活的方式，数字素养已成为全民(quánmín)必备的“新技能”。近日，2025年(nián)上海市全民数字素养与技能提升月活动在普陀拉开帷幕，聚焦民生痛点，覆盖青少年、老年人和残疾人(cánjírén)等群体，推出了80余项特色项目，旨在弥合数字鸿沟，让AI技术真正赋能社区治理与日常生活。 在普陀(pǔtuó)区，“数智普陀 向新而行”已成为城区发展亮丽的底色。以(yǐ)民生为轴，普陀将技术(jìshù)温度融入社区治理的毛细血管，为上海城市数字化转型注入鲜活力量。 AI百事(bǎishì)能，社工减负效率增能 一台手机就是一个AI助手。普陀区近千名社区工作者在(zài)科技的(de)助力下，正从“跑断腿”走向“高效能”。在长寿路街道大上海城市(chéngshì)花园居委会，社工小张(xiǎozhāng)打开手机上的“百事能AI社工”应用，输入关键词，一键调出最新的老年人助餐补贴政策。 “以前遇到不(bù)熟悉的政策问题，总要找老同事帮忙。现在AI成了我的‘数字师傅’，处理居民咨询又快又准。”她笑着说(shuō)。在普陀区，像小张这样借助AI技术实现“全岗通”的社工已达近千名(jìnqiānmíng)，覆盖(fùgài)全区272个居委会。 2024年4月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发(yìnfā)《关于加强社区工作者队伍建设的(de)意见》，明确要求推行“全岗通”机制，培养复合型(fùhéxíng)社区人才。基层社工面临既要承担上级多部门任务，又要应对(yìngduì)居民琐碎的“鸡毛蒜皮”，知识储备不足(bùzú)、事务性工作繁重成为普遍痛点。与此同时，普陀区老龄化程度不断提升，社区服务需求激增。传统(chuántǒng)“老带新”培养模式效率有限，新社工常因政策不熟遭居民质疑。 当“小马拉大车”的困境遇上AI浪潮，普陀区用大模型技术(jìshù)为基层治理植入“智能引擎”。与通用搜索引擎不同，该模型是基于普陀区23类政策知识库、1500余条工作流程专项训练的专业工具。“百度(bǎidù)搜索的结果太宽泛，我们(wǒmen)的AI只聚焦社工所(suǒ)需。”开发专班(zhuānbān)负责人介绍(jièshào)，输入关键词后，AI立即推送精准政策解读和同类案例参考，响应速度提升70%。 大上海(shànghǎi)城市花园居民区党总支书记朱萍萍至今记得AI带来的惊喜。策划苏州河夜景摄影活动时(shí)，社工输入需求关键词(guānjiàncí)，AI自动生成10套创意方案，最终活动吸引年轻居民占比(bǐ)提高40%，参与人数翻了一番。 更显著的变化在事务性工作减负：月度总结从手动整理(zhěnglǐ)3小时(xiǎoshí)缩短至AI自动生成30分钟，走访记录通过分析自动生成民情报告。 数智赋能，物业(wùyè)管家更智慧 刷脸进门、智能(zhìnéng)停车、飞线报警……在普陀区的不少社区，数字化正悄然改变居民生活。走进真如镇街道樱花苑，停车引导(yǐndǎo)屏实时显示空余车位。非机动车库内，充电桩配备电弧灭弧(mièhú)、烟感报警装置；电瓶车进楼道时，电子标签触发实时告警，物业可(kě)精准处置。 在万里街道的(de)中环花苑(huāyuàn)小区，高清探头可以精准捕捉高空抛物并留存证据。该小区还率先实现数字人民币缴纳(jiǎonà)物业费，居民生活便捷度显著提升。 小区智能停车系统每分钟刷新车位(chēwèi)信息 在甘泉路街道的章家巷社区，非接触式毫米波雷达监测技术为高龄老人(lǎorén)提供全天候安全守护(shǒuhù)。该设备(shèbèi)通过雷达实时感知老人生命体征，AI算法精准识别跌倒、离床超时等异常，并通过双向语音进行确认，若判定存在风险，立即启动分级响应。社区还创新采用“物业+养老”模式实现(shíxiàn)闭环管理：白天报警信息经AI及人工复核后推送至专业养老团队处置；夜间(yèjiān)则由(yóu)物业保安上门(shàngmén)响应，确保24小时保障不间断。 从智能停车到高空监控再到适老服务，普陀以“小而美”的数字化场景(chǎngjǐng)重塑社区(shèqū)治理脉络，让社区焕发智慧新生。 随着“数智赋能”从理念转化为一个个鲜活的生活场景，技术(jìshù)正回归人(rén)本价值，一幅AI向善、社区共荣的新图景正在普陀徐徐展开。 来源：新民晚报 作者：易雯(yìwén)