国网十堰东风供电公司：“数字反哺” 解决老人度夏缴费难题

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 魏圣九 常引强）“老伴身边离不开(líbùkāi)人，我出不了门，只能麻烦你们跑一趟了。”年逾古稀的(de)王大爷在电话(diànhuà)中对供电公司工作人员说道。 上门指导网上缴纳(jiǎonà)电费。通讯员供图 6月15日，国网(guówǎng)十堰东风供电公司五堰供电服务站网格经理陈昌芝接到了和昌(héchāng)国际小区住户王大爷(wángdàyé)的服务求助电话，希望工作人员能上门指导使用“网上国网”APP缴纳电费。 在王先生(wángxiānshēng)家里，陈昌芝了解到，王大爷的子女远居他乡(xiāng)，这两年，老伴的身体状况较差，日常起居、活动离不开别人照顾(zhàogù)，以往王大爷能抽空去营业厅线下办理缴费，但(dàn)今年以来，他一直没有机会去营业厅。 想到夏天用电多，老人不确定之前预缴的1000元电费还剩多少，担心会欠费，他想起家中(jiāzhōng)还有供电公司网格经理走访时(shí)留下的服务名片，于是翻(fān)出名片，拨通电话寻求帮助。 在老人家中，陈昌芝和同事(tóngshì)洪海燕耐心询问了(le)老人的用电习惯和缴费方式，现场演示一步步指导老人如何下载“网上国网”APP、绑定户号(hùhào)，并仔细讲解电费查询”“在线缴费”等常用功能。 “大爷，我帮您把界面字体调大(diàodà)了，这样以后您操作起来比较方便。查电量、缴电费就在首页(shǒuyè)，您先自己试着(shìzhe)操作一遍。”洪海燕提醒道。 “现在学会(xuéhuì)线上缴费了，后面就不用再(zài)费劲往营业厅跑了。”独立完成首次缴费后，王大爷略带兴奋地说。 “虽然(suīrán)我们一直推广‘网上国网’的线(xiàn)上缴费方式，帮助广大用户省时、省力，但现实情况是很多老人对智能手机操作不熟悉，即便下载(xiàzài)了APP，也不一定能够独立完成(wánchéng)缴费操作。”五堰供电服务站负责人讲道。 近年来(jìnniánlái)，国网十堰东风(dōngfēng)供电公司供服站网格员在辖区走访服务的同时，为“银发群体”提供智能手机等新技术(jìshù)的“生活化”指导(zhǐdǎo)，不仅帮助他们掌握(zhǎngwò)线上缴费、办理用电业务等操作，还教老人们学会刷短视频、线上购物，体验“网上冲浪”的乐趣，帮助他们更好地融入数字化生活。